家政服務人員無行業規范，即使做不好，也不會留下“污點記錄”。市民要請家政人員，無從考證其服務質量，只能“兩眼一抹黑”，隨便請。

今年“兩會”，致公黨提交提案，建議設立家政服務從業誠信檔案，并且誠信檔案向社會公開，家政服務人員有沒有“從業污點記錄”，一看便知。

現狀

連年價漲，服務不漲

廈門家政服務業從1997年起步，已有近15年的市場自然發展歷程，但廈門家政服務業的發展存在諸多不盡如人意之處。

記者調查了解到，目前，廈門從事家政工作的人數在5萬—8萬，其中90%來源于省外。家政服務市場也很混亂。服務人員大多無行業規范，即使做不好，甚至在雇主家小偷小摸或對老人孩子不好，也不會留“從業污點記錄”。

“家政服務人員沒有上崗從業資格審查及從業規范監督的 ‘緊箍咒’，即使家政服務投訴頻頻，家政服務人員也無所謂，他們可以 ‘東家不做西家做’，有恃無恐，甚至出現連年價漲、服務不漲的情況。”一雇主說。

致公黨有關人士說，在廈門，有200多家家政公司，而注冊的不到一半。大多數中介公司認為，保姆本身是個很簡單的工作，根本不需要培訓。行業缺管理規范，家政中介機構非常混亂，就算是注冊了的，也常常只是“管人”而“不管服務”。

 

建議

建誠信檔案 雇主可網上查詢

家政服務是一個社會問題，解決家政服務問題涉及財政、社會保險、教育、衛生等多個領域。致公黨建議，明確家政工作主管部門，由其全權領導家政服務方面的各項工作。

“應給家政從業人員設立從業誠信檔案，檔案面向社會公開，雇主在網絡上可以查詢到。”致公黨有關人士說，“嚴格家政公司及從業人員的監督考核，沒有上崗從業資格或有 ‘從業污點’的人員，以及有污點的家政公司都可以在誠信平臺查詢到。”

致公黨還建議，要努力提升初級勞務人才隊伍，壯大中級勞務人才隊伍，發展高級勞務人才隊伍，優化勞務人才結構。鼓勵高校進行家政服務業教研，培養家政服務業人才。

“推行‘訂單式’勞務培訓。要按照‘校企聯辦、定向安置’的發展思路，簽訂定向培訓和定向安置協議，使培訓工作‘適銷對路’。”致公黨有關人士說。

嘉賓議事

在社區設立培訓、備案機構

李意（業內人士）：市民找保姆、鐘點工時，憑一面之緣，根本看不出來到底好不好，而鐘點工更是連面都沒見到，大多數都是直接由家政公司安排。建誠信檔案，網上公布每個家政從業人員的詳細情況很有必要。誠信檔案上還可以增加“雇主評價”一欄，每次服務完后，雇主都可以進行評價和備注，這樣便于市民查看。

可以由民政、勞動等部門牽頭，在社區設立家政服務培訓學校、培訓班等機構，本地和外來的家政從業人員都要進行培訓和備案。培訓合格的，在網上公布，轄區內的居民可以“各取所需”。這既便于社區管理，及時掌握家政從業人員的信息，又方便可行。