2010年以來國家層面多次提及家政行業(yè)，引起社會的廣泛關(guān)注。許多人帶著自己的創(chuàng)意進(jìn)入這個行業(yè)尋找機會。這些新鮮血液的注入也帶來了行業(yè)的新模式。

本報記者在走訪廈門家政市場時發(fā)現(xiàn)，我市家政行業(yè)也出現(xiàn)一些新內(nèi)容，消費者在尋找家政服務(wù)時有了新選擇。

專車接送，平米計價，提供家務(wù)包年。這些與傳統(tǒng)家政有所不同的服務(wù)方式在鷺島興起，引起行業(yè)內(nèi)外的興趣。

上周，本報“服務(wù)點評”專欄中刊登了一則讀者對好慷家政保潔服務(wù)的評論反饋，多位讀者來電，表示出對這家政公司的好奇和興趣。記者對此進(jìn)行了了解，本期與您聊聊一些廈門家政的新理念。

家政人員專車接送

別讓雇主等

家政服務(wù)又遲到了？很多人為了等家政人員，抽空在家耗好久，浪費大量時間。

“家政工遲到主要是因為很多家政工都是來廈不久的外地人，對廈門的交通和地理位置不熟悉。” 好慷的李彬表示，“我們認(rèn)為每一位雇主的時間都是很寶貴的，準(zhǔn)時也是一種職業(yè)操守。”為了避免耽誤雇主的時間，好慷在同行中率先增設(shè)了服務(wù)人員的接送專車。

“其實配備專車，也在一定程度上表現(xiàn)了我們對從業(yè)人員的尊重。試想，家政工出門要找很久地方，還要拎著工具擠公交，心里總不是滋味。這也是很多來城市務(wù)工的年輕人寧愿選擇去端盤子，也不愿意從事高薪家政工作的很大心理障礙。”

多人服務(wù)，按平米計費

別讓雇主猜

請了保潔來打掃，自己還要長時間盯著，總覺得他們在故意拖磨時間，真是費時更費心。在讀者的來電反饋中，不乏有這樣的聲音。

“目前大多家政服務(wù)采用按小時計費的做法，無論家政工是否真的勤快，很多雇主還是覺得做得太慢，畢竟多耗一點時間就多花一點費用。”對此，好慷提供“多人服務(wù)，按平計費”的新方式，在指定時間到達(dá)后，以多人團隊分工配合的模式快速完成工作，并按家庭住宅實際使用面積計費。

“我們每次派出的服務(wù)員根據(jù)雇主面積多人組成，每位專員都經(jīng)過某類區(qū)域保潔工作的針對性培訓(xùn)，比如臥室或廚房，并由其中一名領(lǐng)隊分工。”李彬告訴記者他們在實踐中發(fā)現(xiàn)，專員協(xié)作的技能熟練和按面積計費的方式，不僅讓整個保潔過程相對快速高效，也讓雇主消費得更清楚明白，這從另一個方面，為好慷提高了客戶的滿意度。

設(shè)立“星級家庭”

別讓雇主煩

每周要請一次家庭保潔，家電壞了要找人修，管道堵了要找人疏通，還有空調(diào)、油煙機、簾、沙發(fā)的清洗……打電話找家政都找煩了。

針對常年的家政服務(wù)需求，好慷又提出了一個“星級家庭”全年家務(wù)外包服務(wù)的概念。除了全年12項家庭服務(wù)的一站式處理，“星級家庭”更想傳達(dá)的是一種快捷無憂的生活方式。“我們希望擔(dān)任貼心管家的角色，讓加入星級家庭的雇主像住在酒店一樣，24小時隨叫隨到。遇到年節(jié)用工荒，雇主也不用擔(dān)心臨時請不到人或價格飆升。”

李彬向記者表示，目前已經(jīng)有大致1000戶的雇主加入到好慷的星級家庭。

安全管理三把鎖

別讓雇主憂

家政服務(wù)的雇主十有八九都在人身及財產(chǎn)安全方面存在疑慮，擔(dān)心物品損壞或失竊，擔(dān)心工傷意外糾紛，擔(dān)心出了問題不知道該找誰負(fù)責(zé)。

記者了解到好慷采取三種方式處理安全問題。一是實行全職員工制管理，對家政工的行為負(fù)責(zé)；二是為星級家庭客戶購買保額達(dá)28萬的家庭財產(chǎn)保險，解決雇主在財產(chǎn)損失方面的擔(dān)憂；三是逐步開設(shè)社區(qū)服務(wù)門店，讓雇主更便捷地找到公司，進(jìn)一步增強信任感。

李彬認(rèn)為，相較于中介型家政公司的兼職、掛靠管理，實行全職員工制管理可以對家政工的言行舉止進(jìn)行更嚴(yán)格的約束。對員工而言，固定的崗位收入能促發(fā)更積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在專業(yè)技能方面也能得到良好的輔導(dǎo)和提升。對雇主而言，服務(wù)中如果產(chǎn)生糾紛，也可以隨時向公司投訴、尋求解決。加之財產(chǎn)保險和社區(qū)門店的三重保障，這樣一來，雇主便不必再擔(dān)心家里會丟失一針一線了。