要喬遷新居了，海滄吳小姐請家政公司幫忙搬家并拆卸、安裝家用電器，可不料家政公司安裝的熱水器混水閘爆裂，她的新家“水漫金山”，地板、家具全“泡湯”了，損失慘重。這到底是誰的責任，吳小姐和家政公司發生爭議，最終在工商部門調解下，吳小姐獲得賠償。

請人搬家裝家電

家住海滄生活區的吳小姐最近要搬到島內新居去住了。5月22日，她請廈門某家政服務公司海滄分公司上門為其拆卸、安裝家用電器，并幫她搬家。一番忙碌過后，搬家結束時吳小姐按約定支付給家政公司940元服務費。想到馬上就可以入住新居，吳小姐心里美滋滋的。

可是沒想到，一場意外突然發生了。5月29日一大早，電話鈴聲響起，鄰居在電話那頭焦急地告訴吳小姐：“你家發大水，水都從門口溢出了！”

新家“水漫金山”

吳小姐心急火燎地趕到島內的新家，開門一看，她被眼前的情景驚呆了：自來水正不停地從熱水器混水閥中飛射出來，家里地板、家具、衣服、書籍都遭了災。這些東西還沒來得及開包整理，如今全都泡在水里。更嚴重的是，家中的實木地板全都浸泡在水里，嚴重變形，高高拱起。

原來，是家政公司幫吳小姐安裝的熱水器混水閥爆裂了。慌亂中，吳小姐撥打家政公司負責人的電話，將情況告訴對方。

當天中午，家政公司趕緊派人到吳小姐家，幫她更換了一個新的混水閥，這場水患才得以平息。

業主獲賠1.5萬元

“但接下來的維權之路走得實在辛苦。”吳小姐說，出事后她向家政公司提出索賠，家政公司卻表示，他們工作人員移交的東西沒有問題，并且這次服務已經結束，吳小姐當時還進行了驗收和確認，后來事態的發展顯然吳小姐本身也有責任。家政公司還稱，這項業務他們本身就沒掙多少錢，無力負擔吳小姐這樣大的損失。公司只是代其買了一個混水閥，吳小姐應該找相關的商家索賠。

對此，吳小姐表示，她與家政公司代表簽訂了服務合同，混水閥也是家政公司買的，安裝工人是他們公司請來的，怎么能推卸責任？況且她還沒有入住，不可能24小時守著混水閥，實時發現問題。無奈之下，吳小姐向海滄區工商局12315投訴，要求為其主持公道，并挽回損失。

經查，吳小姐反映的情況屬實，其損失在4萬元左右，家政公司對此也無異議。經工商人員多次調解，雙方最終達成一致，家政公司同意一次性賠償吳小姐各項經濟損失1.5萬元。